Pravila o privatnosti

1. Uvod

Ljepota Luna ("mi", "nas", "naš") poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše podatke kada posjetite našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Ova politika je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) EU-a i hrvatskim zakonima o zaštiti podataka.

2. Voditelj obrade podataka

Ljepota Luna
Adresa: [Vaša poslovna adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš kontakt broj]

3. Podatci koje prikupljamo

3.1 Podatci koje vi dajete

Možemo prikupljati sljedeće osobne podatke koje nam dobrovoljno pružate:

• Kontakt podaci: ime, prezime, email adresa, telefonski broj
• Podaci o rezervaciji: datum i vrijeme termina, odabrane usluge, posebni zahtjevi
• Podaci o naplati: informacije potrebne za obradu plaćanja
• Korespondencija: poruke koje nam šaljete putem kontakt forme ili emaila
• Marketing preferecije: vaše suglasnosti za primanje marketinških komunikacija

3.2 Automatski prikupljeni podaci

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo:

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav, verzija preglednika
• Podaci o korištenju: stranice koje posjetite, vrijeme provedeno na stranici, poveznice koje kliknete
• Kolačići i slične tehnologije: informacije prikupljene putem kolačića (vidjeti odjeljak 5)

4. Svrha obrade podataka i pravna osnova

4.1 Izvršavanje ugovora

Koristimo vaše podatke za:

• Obradu i upravljanje rezervacijama
• Pružanje kozmetičkih usluga
• Komunikaciju o vašim terminima
• Obradu plaćanja

4.2 Legitimni interesi

Obrađujemo vaše podatke za:

• Poboljšanje naših usluga i web stranice
• Analizu korištenja stranice
• Zaštitu od prijevara i zlouporaba
• Održavanje sigurnosti sustava

4.3 Vaša suglasnost

Uz vašu izričitu suglasnost koristimo podatke za:

• Slanje marketinških newsletter-a
• Personalizirane marketinške ponude
• Korištenje određenih kolačića

4.4 Pravne obveze

Možemo obraditi podatke kako bismo ispunili zakonske obveze, uključujući računovodstvene i porezne zahtjeve.

5. Kolačići (Cookies)

5.1 Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju kada posjetite našu web stranicu. Pomažu nam poboljšati vaše korisničko iskustvo.

5.2 Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići: Neophodni za osnovne funkcije stranice (npr. upravljanje sesijom, sigurnost)
• Analitički kolačići: Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu (Google Analytics)
• Funkcionalni kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije
• Marketinški kolačići: Koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa (uz vašu suglasnost)

5.3 Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće kroz postavke vašeg preglednika. Imajte na umu da isključivanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

6. Dijeljenje podataka s trećim stranama

6.1 Pružatelji usluga

Dijelimo vaše podatke s pouzdanim trećim stranama koje nam pomažu poslovati:

• Hosting: Pružatelji web hosting usluga
• Plaćanja: Procesori plaćanja (npr. stripe, PayPal)
• Email usluge: Platforme za slanje emailova
• Analitika: Google Analytics za analizu prometa
• Rezervacijski sustavi: Software za upravljanje terminima

6.2 Pravne obveze

Možemo otkriti vaše podatke ako je to potrebno za:

• Ispunjavanje zakonskih zahtjeva
• Zaštitu naših prava i sigurnosti
• Sprječavanje prijevara
• Odgovor na službene zahtjeve vlasti

6.3 Prijenos izvan EU/EEA

Neki naši pružatelji usluga mogu biti smješteni izvan EU/EEA. U takvim slučajevima osiguravamo da postoje odgovarajuće mjere zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule EU-a.

7. Zadržavanje podataka

Čuvamo vaše osobne podatke samo onoliko koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici:

• Podaci o rezervacijama: Do 3 godine nakon posljednjeg posjeta (računovodstveni zahtjevi)
• Marketinški podaci: Dok ne povučete suglasnost ili do 2 godine neaktivnosti
• Tehnički podaci: Obično do 12 mjeseci
• Korespondencija: Do razrješenja vašeg upita plus 1 godina

Nakon isteka razdoblja zadržavanja, sigurno brišemo ili anonimiziramo vaše podatke.

8. Vaša prava prema GDPR-u

Imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

9. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:

• Enkripcija: SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Kontrola pristupa: Ograničen pristup podacima samo ovlaštenom osoblju
• Sigurno pohranjivanje: Podaci se čuvaju na sigurnim serverima
• Redovite provjere: Sigurnosne procjene i ažuriranja
• Obuka osoblja: Redovita obuka o zaštiti podataka

Međutim, nijedan način prijenosa putem interneta ili elektroničkog pohranjivanja nije 100% siguran. Ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

10. Prava maloljetnika

Naše usluge namijenjene su osobama starijim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece mlađe od 16 godina bez suglasnosti roditelja ili skrbnika. Ako saznamo da smo prikupili podatke od djeteta mlađeg od 16 godina, poduzet ćemo korake da te podatke što prije obrišemo.

11. Promjene pravila o privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ova Pravila o privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Nova verzija stupa na snagu objavljivanjem na ovoj stranici.

Značajne promjene ćemo komunicirati putem emaila (ako imamo vašu email adresu) ili putem istaknutih obavijesti na našoj web stranici.

Savjetujemo vam da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

12. Marketing komunikacije

Ako ste dali suglasnost, možemo vam slati marketing emailove o našim uslugama, specijalnim ponudama i novostima. Svakim takvim emailom možete se odjaviti klikom na poveznicu "odjavi se" na dnu emaila ili nas kontaktirati direktno.

Imajte na umu da čak i nakon odjave, možemo vam slati transakcijske poruke vezane uz vaše rezervacije i usluge.

13. Poveznice na vanjske stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na vanjske stranice koje ne upravljamo mi. Nismo odgovorni za sadržaj ili prakse privatnosti tih stranica. Savjetujemo vam da pregledate pravila o privatnosti svake stranice koju posjetite.